Helpdesk? Hulp op afstand nodig?

Via ons secretariaat kan je hulp vragen bij het ingeven / wijzigen van je persoonlijke data op de BOCC app pagina’s.
Of heb je problemen met het aanvragen van je lidmaatschap?
 

Indien je moeilijkheden ondervindt met bepaalde apps van de BOCC, willen we je graag verderhelpen. Vermits dat via de telefoon bijna een onbegonnen zaak is, hebben we geopteerd voor hulp op afstand via het tooltje “TeamViewer”. “TeamViewer” is een marktleider op het gebied van support op afstand en is voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik gratis.
Hiermee kunnen we op een veilige manier je scherm, toetsenbord en muis tijdelijk vanop afstand overnemen. Samen overlopen we dan welke problemen je mogelijk ondervindt en maken we je snel wegwijs in het gebruik van onze apps.

Contacteer ons secretariaat voor een afspraak, we leggen een datum/uur vast voor de interventie. Na wat uitleg ga je je allicht veel confortabeler voelen...
 

Quick Support (enkel windows PC)

Download deze tool door op de link “QuickSupport” hiernaast te klikken. Het installeert geen blijvende software op je PC, enkel een uitvoerend bestand wat na het afsluiten van de sessie geen sporen achterlaat op je PC!

Je kan er echter ook voor kiezen om de software te installeren, het is vrij voor persoonlijk gebruik, en dan hoef je bij een volgende keer niet opnieuw de download te doen. Aan jou de keuze, het is 100% virus en malware vrij...
Kies dan voor de optie “Permanente Installatie” verder naar beneden...

Na het downloaden kies je in je browser indien mogelijk voor “uitvoeren”. Als je alleen de optie “opslaan” hebt, dan moet je daarna in je download bestanden nogmaals het bestand met de naam “TeamViewerQS_nl” kiezen...

Even geduld, en het scherm zoals hier links getoond gaat open.

Je krijgt een unieke combinatie “ID / Wachtwoord” die we gaan gebruiken om vanop afstand toegang te krijgen op je computer...
Let op: na het beeindigen van de sessie aan jouw kant (door het afsluiten van het scherm hiernaast) is er geen toegang door derden meer mogelijk op je computer! Dit is dus 100% veilig.

Neem nu telefonisch contact op met ons scretariaat en geef het ID van je sessie door.
Daarna vragen we om ook het wachtwoord dat eronder staat op te geven...

Nu kunnen we meekijken op je computer.
Beide toetsenborden en muizen werken gelijktijdig! We kunnen zowel instructies geven om iets uit te voeren als het zelf tonen.

Permanente Installatie (enkel windows PC)

Als je er voor kiest op deze tool permanent op je computer te installeren, download dan de volledige versie hiernaast.

Na het downloaden kies je in je browser indien mogelijk voor “uitvoeren”. Als je alleen de optie “opslaan” hebt, dan moet je daarna in je download bestanden nogmaals het bestand met de naam “TeamViewer_Setup_nl” kiezen...

Even geduld, en het scherm zoals hier links getoond gaat open. Zorg ervoor dat je de juiste keuze maakt:

• Wil je dat de software toch enkel voor deze support sessie wordt gebruikt, kies dan zoals hiernaast afgebeeld voor de optie “Alleen starten”.
   
• Wil je de software echter permanent op je PC zodat je later nog eens beroep kan doen op hulp zonder terug te hoeven donwloaden, kies dan voor de optie “Installeren”.
   
• Selecteer in ieder geval de optie “privé / niet-commercieel”
   
• Klik nu rechts onder op de knop “Accepteren - Starten”
   

Nadat je op de knop “Accepteren - Starten” hebt gedrukt gaat het scherm zoals hier links getoond open.
Je krijgt een unieke combinatie “ID / Wachtwoord” die we gaan gebruiken om vanop afstand toegang te krijgen op je computer...
Let op: na het beeindigen van de sessie aan jouw kant (door het afsluiten van het scherm hiernaast) is er geen toegang door derden meer mogelijk op je computer! Dit is dus 100% veilig.

Neem nu telefonisch contact op met ons scretariaat en geef het ID van je sessie door.
Daarna vragen we om ook het wachtwoord dat eronder staat op te geven...

Nu kunnen we meekijken op je computer.
Beide toetsenborden en muizen werken gelijktijdig! We kunnen zowel instructies geven om iets uit te voeren als het zelf tonen.

Andere platformen? Mac, Linux, ...

Heb je en Mac of Linux operating systeem? Ga dan naar de TeamViewer site en kies daar je platform.